Întrebări frecvente
În cât timp ajunge comanda mea?
Comenzile sunt procesate rapid în zilele lucrătoare și predate curierului. Livrarea durează de regulă 1–3 zile lucrătoare în România și 3–7 zile lucrătoare în restul Europei. Primești notificări pe e-mail la fiecare etapă: confirmarea comenzii, procesare și expediere.
Cât costă livrarea?
Costul livrării se calculează la final, pe pagina de checkout, în funcție de țara de destinație. Livrarea poate fi gratuită dacă valoarea comenzii depășește pragul afișat pe site, care poate varia în funcție de promoțiile active și de țara de livrare.
Nu am primit comanda. Ce pot face?
Verifică mai întâi dacă datele de contact introduse la plasarea comenzii (numărul de telefon și adresa de e-mail) sunt corecte. Dacă totul este în regulă și coletul nu a ajuns, contactează-ne și verificăm imediat statusul livrării împreună cu firma de curierat.
În cât timp pot returna un produs?
Ai dreptul de a returna produsele cumpărate online, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014 și OUG 140/2021. Produsele trebuie să fie în starea în care le-ai primit, cu etichetele atașate.
Cum fac retur sau schimb?
Fie că dorești retur sau schimb, pașii sunt aceiași: completează formularul de pe pagina Retur & Schimb, împachetează produsele și expediază-le către noi. Procesul este simplu și ghidat pas cu pas direct din formular.
În cât timp primesc banii înapoi?
Din momentul în care coletul de retur ajunge la noi, rambursarea durează de regulă între 2 și 7 zile lucrătoare. Conform legii, banii se returnează în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea deciziei de retur; rambursarea poate fi amânată doar până la primirea produsului sau a dovezii de expediere.
Vreau să schimb mărimea. Cum procedez?
Inițiezi procesul standard de retur pentru produsul care nu ți se potrivește și plasezi o comandă nouă cu mărimea dorită. Dacă te afli între două mărimi, reține că croiala noastră este slim-fit: alege mărimea mai mare pentru un plus de confort.
Există produse care nu pot fi returnate?
Da. Șosetele și alte produse similare nu pot fi returnate din motive de igienă, conform legislației în vigoare. De asemenea, produsele din pachetele promoționale (pack-uri) se returnează ca pachet complet.
Cum aleg mărimea corectă?
Fiecare pagină de produs conține un tabel de mărimi cu talia, șoldul sau bustul în centimetri, plus dimensiunile modelului din imagini. Croiala LEGGANCE este slim-fit: dacă ești între două mărimi, recomandăm mărimea mai mare pentru confort sau mărimea mai mică pentru un efect mai sculptat.
Am primit un produs defect sau greșit. Ce fac?
Ne pare rău pentru situație! Trimite-ne un e-mail la contact@leggance.ro cu ID-ul comenzii, o scurtă descriere a problemei și, dacă este posibil, câteva poze cu produsul primit. Colegele noastre te vor contacta în cel mai scurt timp pentru rezolvarea rapidă a situației.
Cum vă pot contacta?
Telefonic la +40 770 778 375, de luni până vineri, între orele 9:00 – 15:00 (doar apeluri telefonice, nu oferim suport pe WhatsApp), sau pe e-mail la contact@leggance.ro — te rugăm să menționezi în mesaj ID-ul comenzii pentru un răspuns cât mai rapid.
Pot modifica sau anula comanda după plasare?
Da, dacă coletul nu a fost încă predat curierului. Sună-ne cât mai repede la +40 770 778 375 (L–V, 9:00–15:00) sau scrie-ne pe e-mail la contact@leggance.ro, menționând ID-ul comenzii și modificarea dorită. După expediere, se aplică procesul standard de retur.
Livrați și în afara României?
Da, livrăm și în Europa, cu un termen estimat de 3–5 zile lucrătoare. Costul de transport internațional se calculează automat în coș, în funcție de țara de destinație. Site-ul este disponibil și în engleză, spaniolă și greacă, cu plata în EUR sau USD.
Cum îngrijesc produsele LEGGANCE?
Pentru a păstra elasticitatea și forma materialelor tehnice: spală la maximum 30°C, pe dos, împreună cu culori similare, fără înălbitor și fără balsam de rufe (afectează proprietățile materialului). Nu usca în uscător, nu călca și evită suprafețele abrazive. Instrucțiunile complete se află pe fiecare pagină de produs.
Ce este ♻️ #SaveMe Outlet?
Este modul nostru de a salva piese din colecțiile anterioare: primești un produs LEGGANCE autentic surpriză (colanți, bustieră, bluză, salopetă sau fustă), ales aleatoriu în mărimea ta, la un preț simbolic fix. Stocurile sunt limitate și produsele nu revin pe site.
Suport
Telefon: +40770778375 (L-V , Program: 9-15:00)
(doar apeluri telefonice, nu oferim suport pe whatsapp)
Mail: contact{a}leggance.ro
(te rugam sa specific in mail id-ul de comanda)
(!) Respectul și comunicarea civilizată sunt esențiale în relația cu clienții noștri.
Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide orice cont și de a rezilia orice relație contractuală în cazul în care sunt transmise mesaje cu injurii, jigniri, limbaj ofensator ori acuzații nefondate, contrare normelor legale și bunelor practici comerciale.
Orice astfel de comportament poate duce la limitarea accesului la serviciile noastre, conform legislației în vigoare și termenilor și condițiilor aplicabile.