Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo llega mi pedido?
Los pedidos se procesan rápidamente en días laborables y se entregan al servicio de mensajería. El envío tarda normalmente 1–3 días laborables en Rumanía y 3–7 días laborables en el resto de Europa. Recibirás notificaciones por e-mail en cada etapa: confirmación del pedido, procesamiento y envío.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste del envío se calcula al final, en la página de checkout, según el país de destino. El envío puede ser gratuito si el valor del pedido supera el umbral indicado en la web, que puede variar en función de las promociones activas y del país de entrega.
No he recibido mi pedido. ¿Qué puedo hacer?
Comprueba primero si los datos de contacto introducidos al realizar el pedido (número de teléfono y dirección de e-mail) son correctos. Si todo está en orden y el paquete no ha llegado, contáctanos y verificamos de inmediato el estado de la entrega junto con la empresa de mensajería.
¿En cuánto tiempo puedo devolver un producto?
Tienes derecho a devolver los productos comprados online, sin necesidad de indicar un motivo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete, conforme a la legislación europea de protección del consumidor. Los productos deben estar en el estado en que los recibiste, con las etiquetas puestas.
¿Cómo hago una devolución o un cambio?
Tanto para devolución como para cambio, los pasos son los mismos: completa el formulario de la página Devoluciones & Cambios, empaqueta los productos y envíanoslos. El proceso es sencillo y está guiado paso a paso directamente desde el formulario.
¿En cuánto tiempo recibo el reembolso?
Desde el momento en que el paquete de devolución llega a nuestro almacén, el reembolso tarda normalmente entre 2 y 7 días laborables. Según la ley, el dinero se devuelve en un máximo de 14 días naturales desde la notificación de la decisión de devolución; el reembolso solo puede aplazarse hasta la recepción del producto o de la prueba de envío.
Quiero cambiar la talla. ¿Cómo lo hago?
Inicia el proceso estándar de devolución para el producto que no te queda bien y realiza un nuevo pedido con la talla deseada. Si estás entre dos tallas, ten en cuenta que nuestro corte es slim-fit: elige la talla más grande para mayor comodidad.
¿Hay productos que no se pueden devolver?
Sí. Los calcetines y otros productos similares no se pueden devolver por motivos de higiene, conforme a la legislación vigente. Asimismo, los productos de los packs promocionales se devuelven como pack completo.
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye una tabla de tallas con la cintura, la cadera o el busto en centímetros, además de las medidas de la modelo de las imágenes. El corte LEGGANCE es slim-fit: si estás entre dos tallas, recomendamos la talla más grande para mayor comodidad o la más pequeña para un efecto más esculpido.
He recibido un producto defectuoso o equivocado. ¿Qué hago?
¡Sentimos mucho la situación! Envíanos un e-mail a contact@leggance.ro con el ID del pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, algunas fotos del producto recibido. Nuestro equipo te contactará lo antes posible para resolver la situación rápidamente.
¿Cómo puedo contactaros?
Por teléfono en el +40 770 778 375, de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 15:00 (hora de Rumanía; solo llamadas telefónicas, no ofrecemos soporte por WhatsApp), o por e-mail en contact@leggance.ro — por favor, indica en el mensaje el ID del pedido para una respuesta más rápida.
¿Puedo modificar o cancelar el pedido después de realizarlo?
Sí, siempre que el paquete aún no haya sido entregado al servicio de mensajería. Llámanos lo antes posible al +40 770 778 375 (L–V, 9:00–15:00) o escríbenos por e-mail a contact@leggance.ro, indicando el ID del pedido y el cambio deseado. Tras el envío, se aplica el proceso estándar de devolución.
¿Enviáis también fuera de Rumanía?
Sí, enviamos a toda Europa, con un plazo estimado de 3–5 días laborables. El coste del transporte internacional se calcula automáticamente en el carrito, según el país de destino. La web está disponible en español, inglés y griego, con pago en EUR o USD.
¿Cómo cuido los productos LEGGANCE?
Para conservar la elasticidad y la forma de los materiales técnicos: lava a máximo 30°C, del revés, junto con colores similares, sin lejía y sin suavizante (afecta a las propiedades del material). No uses secadora, no planches y evita las superficies abrasivas. Las instrucciones completas están en cada página de producto.
¿Qué es ♻️ #SaveMe Outlet?
Es nuestra forma de salvar piezas de colecciones anteriores: recibes un producto LEGGANCE auténtico sorpresa (leggings, top, blusa, mono o falda), elegido al azar en tu talla, a un precio simbólico fijo. El stock es limitado y los productos no vuelven a la web.
Soporte
Teléfono: +40770778375 (L-V, horario: 9:00-15:00, hora de Rumanía)
(solo llamadas telefónicas, no ofrecemos soporte por WhatsApp)
E-mail: contact{a}leggance.ro
(por favor, indica en el e-mail el ID de tu pedido)
(!) El respeto y la comunicación civilizada son esenciales en la relación con nuestros clientes.
Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta y de rescindir cualquier relación contractual en caso de que se envíen mensajes con insultos, ofensas, lenguaje inapropiado o acusaciones infundadas, contrarias a las normas legales y a las buenas prácticas comerciales.
Cualquier comportamiento de este tipo puede conllevar la limitación del acceso a nuestros servicios, conforme a la legislación vigente y a los términos y condiciones aplicables.